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星展银行(DBS)携手APC UPS及中智科技打造产品与服务两手抓

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

星展银行(DBS)上海总行联合APC推出的UPS电源更新项目的前期方案规划就超过了6个月。从是否需要更新设备、是否可以只更新元器件、机型如何选择、投资回报率如何,一直需要考虑到所涉及诸多业务的种种预案,事无巨细。

银行的物理基础设施建设项目会牵涉众多内部业务单元及监管机构。在星展银行的该更新项目中,担任APC UPS产品供应商和服务提供商的中智科技,就需要在项目中配合协调银行业务部门、安保部门和监管机构,以及其他多类产品供应商等诸多工作。

统一品牌便于管理

因为总行业务不能中断,所以该预案细节缜密到几乎无以复加:设备的运输对没有特殊承重设计的通道的影响,需要物业和装修等供应商配合;新设备尺寸要求拓宽入口,则涉及安保与装修;由于银行业务的特殊性,每类工作人员的进出路线也都需要详细规划……

项目实施被分解安排在了共五个星期的双休日进行。受限与场地面积,所有设备无法一次到场,因此每次实施只能准备部分新设备,而预防新设备故障的备品、备件也需在当天全部到场。上海中智科技应用发展公司总经理曹赟回顾说,这一服务过程就是考验服务商“功力”的过程,将通盘考察服务商是否有能力将全部风险考虑到位,并能否严格执行计划。

APC的工程师自然在项目中支持到位,协同中智科技顺利完成了整个流程,共4次UPS电源切割:打破原有两台UPS的负载均衡、全部负载迁移到1台旧UPS;更新1台新UPS,将全部负载迁移到新UPS。重复这一过程,再将负载全部迁移到第二台新UPS;最后再完成2台新UPS的负载均衡并上线。

APC是星展银行(DBS)全球指定的合作品牌,其在中国的所有分行和支行全部使用APC的UPS及相关解决方案。目前涉及产品主要包括Galaxy 5500 UPS、HBN 3kVA~20kVA Smart RT UPS、APC原装长延时电池包等产品线。

银行IT业务负责人金炯表示,统一的合作品牌为公司业务发展和管理带来了极大的便利。随着网点的增加,统一品牌供应商的优势愈发明显。

中智科技是施耐德电气旗下APC的精英级认证合作伙伴。双方从2011年开始合作,重点行业集中在外资企业、金融和政府等。3年中,中智科技的APC业务年均增长率超过300%。也就是在这3年内,中智科技在APC合作伙伴中的排名进入全国前五——而排名前三十的合作伙伴,基本都与APC有着10年以上的合作历程。

除为星展银行提供APC的产品与方案外,中智科技还为其提供了从UPS设计选型、采购、安装、计划性巡检服务、故障应急服务、备品备件服务、节假日值守服务等一站式的整体解决方案。

服务出身优势尽显

对于外资客户而言,为分支结构在各地寻找服务商难度很大。不同的收费标准,参差的服务质量等都是症结。中智科技的业务覆盖全国,基于已有业务的服务体系,工程师在区域的覆盖成为中智科技的其一大特色。基于APC的原厂支持,中智科技在外资企业“全国性一站式服务”的需求中,优势体现得尤为明显。

“最初APC将中智科技的服务产品推荐给星展银行时,我们的态度是‘如果接就要做到最好’,否则宁可不接。”曹赟介绍说,当时公司主动提出先免费试服务,等客户对服务满意后,再确认服务项目的合作。

金炯表示,作为外资银行,考量服务供应商的重点就是服务的规范性。“不要求超越我们服务的SOP(标准流程),能完全契合最好。”

在服务星展银行的过程中,中智科技之所以能得到星展银行的高度认可,有其必然性。作为央企集团下属企业,中智科技以IT服务外包起家,主要客户都是外资企业;其对服务的理解深植于企业的DNA。外企对流程的规范要求,中智科技轻车熟路。

外资企业用户在重视服务质量与流程的同时,亦强调细节,这恰都是中智科技“软实力”的组成部分。金炯介绍说,中智科技在服务实施中,做到了每个施工步骤均有详细文字记录,且配有照片留存。星展银行IT部门人力资源紧张,不可能在每个实施步骤中都派人值守。通过报告,星展银行可以了解到每个施工步骤。

因为与客户顺利磨合,中智科技的项目报告几乎可以直接放进星展银行的内部报告中。中智科技的服务细致如此,星展银行相关部门的工作量自然也由此得以大幅减轻。

在与客户签订的整体服务合同中,中智科技将APC向客户提供的标准服务,仍返签给APC,包括硬件的保修以及20kVA以下产品的上门换机等。“在中小型数据中心,这部分服务是APC的强项,合作伙伴的服务能力达不到厂商的水平。”曹赟坦言,为确保整体服务质量,中智科技对此类服务项目一直坚持100%返签原厂服务,做到对客户100%负责。


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